A quattro anni di distanza dal suo arrivo in Italia, in versione completamente digitale, Bbva raccoglie i frutti del successo con il superamento del target di 800.000 clienti e punta con decisione verso quota un milione. Obiettivo che, secondo il responsabile Digital Banking, Walter Rizzi, verrà superato ben prima della fine del prossimo anno. Come? Perseguendo nella strategia completamente digitale con un’offerta che punta sul rendimento dei conti correnti e sull’ampliamento dei servizi a disposizione dei clienti.
In questo articolo:
- Bbva: cosa c’è dietro la banca digitale
- L’offerta digitale in Italia per puntare al milione di clienti
- Intelligenza artificiale integrata nel servizio Bbva
Bbva: cosa c’è dietro la banca digitale
Il cuore della strategia di Bbva in Italia è la costruzione di una banca digitale completa, capace di competere con le istituzioni finanziarie tradizionali e con l’agilità delle neobank. Avendo però alle spalle una struttura solida, tratteggiata dall’amministratore delegato Onur Genç. Fondata a Bilbao 168 anni fa, oggi il Bbva è presente in oltre 25 nazioni con 127.000 dipendenti e 80 milioni di clienti. La sua presenza è molto forte nei paesi di lingua spagnola del Sudamerica (oltre che in Spagna). “Negli ultimi dieci anni – ha illustrato Genç – gli utili di Bbva sono cresciuti da circa 2,6 miliardi di euro a 10 miliardi di euro nel 2024. Abbiamo una redditività più elevata dei nostri concorrenti europei e un ritmo di crescita del portafoglio prestiti più elevato, 20% di rote e +9,2% rispettivamente”. Con questi numeri Bbva è diventata la seconda maggiore banca europea per capitalizzazione di mercato, oltre i 100 miliardi di euro.
L’offerta digitale in Italia per puntare al milione di clienti
Walter Rizzi, Onur Genç e Murat Kalkan di BbvaL’ampliamento del catalogo dei prodotti disponibili e la remunerazione del conto corrente sono i pilastri dell’offerta del Bbva in Italia. Per quanto riguarda il primo aspetto, verrà potenziata l’offerta sui mutui, prestiti personali e carte di credito mentre da gennaio verrà messa a disposizione della clientela una gamma di Etf, con l’arrivo di consulenti specializzati. Bbva non vuole tuttavia, almeno per il momento, offrire servizi di consulenza, ma piuttosto informare i clienti sulle caratteristiche dei prodotti disponibili.
Lo farà utilizzando un servizio di assistenza clienti attivo 24 ore su 24 per sette giorni alla settimana, uno dei punti di forza che, come sottolineato da Rizzi, distingue Bbva dalle altre banche. “Vogliamo crescere non solo in termini numerici, ma anche accompagnare in modo più completo la vita finanziaria di chi ci ha già scelto. Vogliamo diventare la loro banca principale” ha affermato Rizzi.
Per farlo, oltre al servizio di assistenza, il gruppo bancario fondato a Bilbao 168 anni fa mette a disposizione un’offerta di conti correnti senza commissioni “per sempre” con una remunerazione del 3% per i primi sei mesi e dell’1,5% successivamente. “La nostra offerta combina il meglio delle banche tradizionali e delle neobank: la fiducia e l’ampiezza dell’offerta di una banca universale, insieme all’esperienza digitale, all’agilità e ai prezzi competitivi di una neobank” ha spiegato Murat Kalkan, responsabile delle banche digitali in Bbva.
Intelligenza artificiale integrata nel servizio Bbva
“Uno dei motivi del successo di Bbva – ha spiegato Genç – è che abbiamo investito molto di più e molto prima di altri nella digitalizzazione”. Oggi il 79% delle vendite di prodotti del gruppo bancario avviene in digitale e degli oltre 11 milioni di nuovi clienti aggiunti, il 66% sono acquisiti digitalmente.
La banca spagnola sta sviluppando un app conversazionale che consentirà agli utenti di consultare, tramite l’assistente di OpenAI, tutte le offerte disponibili in Italia e Germania (dove Bbva è sbarcata con lo stesso format italiano a luglio 2025), dai conti correnti alle carte fino ai prodotti di risparmio. Kalkan la definisce “una delle prime applicazioni finanziarie dell’OpenAI Store” destinata a rendere la relazione con la banca più naturale, veloce e intelligente.
Le filiali digitali di Italia e Germania rappresentano i laboratori in cui il gruppo sta ridefinendo standard e processi, esportando poi le soluzioni più efficaci nei mercati maturi. Il successo del modello digitale è testimoniato anche dalla soddisfazione dei clienti: l’app di Bbva primeggia nelle valutazioni su Google Play e App Store e il Net Promoter Score la colloca al primo posto per qualità del servizio.
“Vogliamo consolidare i progressi e garantire una crescita sostenibile nel lungo periodo, rafforzando la nostra presenza nei principali prodotti finanziari e continuando ad attrarre clienti delle banche tradizionali” ha concluso Genç.
