Uno dei preliminari più incerti e combattuti per l’accesso alla fase campionato della Champions League 2025-2026 è stata la sfida tra i portoghesi del Benfica e i turchi del Fenerbahçe. Due squadre storiche, allenate da fuoriclasse della panchina come Bruno Lage e José Mourinho, nonché due società che stanno rivoluzionando il modo in cui i club di calcio sfruttano l’AI e la realtà virtuale per i loro store online.
Le Águias di Lisbona, da sempre all’avanguardia nell’innovazione digitale e nel coinvolgimento attivo di tifose e tifosi, hanno lanciato un negozio immersivo (il primo in assoluto nei campionati europei) in cui visitatori e visitatrici sono accompagnati da un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale. Il debutto è arrivato in occasione del Mondiale per club 2025 che si è giocato negli Stati Uniti. I Sarı Kanaryalar di Istanbul hanno invece presentato il loro store 3D nel giorno della partita di ritorno contro il Benfica.
In questo articolo:
- I club di calcio alimentano gli store online con AI e VR
- Il modello Benfica, l’innovazione del Fenerbahçe
I club di calcio alimentano gli store online con AI e VR
Dietro lo sviluppo dei negozi 3D di merchandising di Benfica e Fenerbahçe e dei loro assistenti interattivi c’è la stessa società: la ex Infinite Reality (iR), oggi diventata Napster e da non confondere con il discusso programma di file sharing poi trasformato in un servizio legale di streaming musicale. Lanciata nel 2019 dall’amministratore delegato John Acunto con Amish Shah, Rodric David, Elliott Jobe e Sean Cross, l’azienda statunitense alimenta la nuova generazione di media digitali e marketplace di e-commerce attraverso lo spatial computing, l’AI e le tecnologie immersive. Tra i suoi clienti figurano marchi importanti come Disney Music Group, Swarovski, J.Crew, Crate & Barrel e Laura Mercier.
Napster crea mondi immersivi, esperienze dinamiche data-intensive, soluzioni retail su misura e assistenti AI personalizzati per ogni tipo di azienda. Nel settore dello sport, la tech firm di Boca Raton aiuta i club a incrementare il fan engagement, raccogliere i dati segmentando il pubblico senza dipendere da terze parti e migliorare le vendite. Stando alle stime di Napster, si calcola che tra commercio interattivo, concierge AI e acquisizione di dati approfonditi su comportamenti e preferenze di tifose e tifosi, le applicazioni dinamiche e scalabili per gli store aumentino del 67% il tempo trascorso online, del 300% il valore del ciclo di vita del cliente e moltiplichino per 2,5 la spesa annuale degli utenti.
Il modello Benfica, l’innovazione del Fenerbahçe
Il Benfica è stata la prima società di calcio professionistica ad adottare una soluzione immersiva per potenziare il proprio shop ufficiale. L’immersive store delle Águias, integrato direttamente nello shop già esistente, è uno spazio virtuale avanzato che permette a tifose e tifosi di navigare in un ambiente 3D che riproduce lo spogliatoio della prima squadra nelle partite casalinghe che si giocano all’Estádio da Luz. Esplorando questo spogliatoio virtuale, il fan ha la possibilità di visionare il merchandising ufficiale in formato tridimensionale e acquistare abbigliamento e accessori in modo semplice, coinvolgente e immediato.
La navigazione è chiara e intuitiva, senza necessità di download, app o visori: il design è fluido e adatto a utenti di ogni livello tecnologico. L’intelligenza artificiale è al servizio di visitatrici e visitatori sotto forma di un concierge multilingue con comandi vocali: un agente intelligente reattivo e realistico che accompagna e assiste i clienti in tempo reale, aiutandoli a trovare i prodotti all’interno dello spogliatoio 3D. Sviluppato utilizzando il software proprietario di Napster, l’assistente AI risponde a ogni domanda tramite videochat, fornisce consigli e suggerimenti e guida nella scelta d’acquisto in base alle specifiche esigenze.
“Oggi i tifosi desiderano connessioni più profonde con i loro club preferiti oltre i media tradizionali – ha spiegato Sam Huber, presidente delle soluzioni enterprise a livello globale di Napster e amministratore delegato dell’area Mena –. Il Benfica sta ridefinendo l’esperienza digitale dei tifosi combinando ambienti 3D immersivi, e-commerce integrato e personalizzazione alimentata da AI per offrire un nuovo livello di coinvolgimento su scala globale. Questo modello permette a qualsiasi club, atleta o evento sportivo di raggiungere i fan ovunque si trovino e di elevare il tifo oltre il campo da gioco attraverso esperienze interattive e gamification”.
Il Fenerium 3D del Fenerbahçe
Il Fenerbahçe ha annunciato la sua collaborazione con Napster per il lancio di Fenerium 3D, la versione virtuale dello store alimentata dall’intelligenza artificiale. Lo shop immersivo del club turco offre un’esperienza unica a tifose e tifosi: la riproduzione virtuale dello spogliatoio dello stadio Şükrü Saracoğlu, con la possibilità di interagire con i modelli tridimensionali dei prodotti (non solo della squadra di calcio, ma anche di quella di basket) e un assistente AI multilingue (in turco e in inglese) a fare da consulente di vendita in tempo reale tramite video.
Nel mağazasında 3D di Fenerium, la fanbase globale del Fenerbahçe può sfogliare e acquistare una speciale collezione di 50 prodotti, tra cui i kit ufficiali della squadra di calcio della stagione 2025-2026. L’interattività è il fiore all’occhiello di Fenerium 3D: le maglie e gli altri articoli presenti nella piattaforma sono completamente personalizzabili. Anche in questo caso, l’accesso avviene dal sito ufficiale del club, senza bisogno di scaricare applicazioni né utilizzare attrezzature speciali. Il nuovo store, a cavallo tra e-commerce 2.0 e design gamificato, si rivolge soprattutto a tifose e tifosi della Gen Z: le ricerche di Napster dimostrano che il 90% dei fan più giovani si identifica come gamer e che il 76% raccomanda marchi capaci di offrire un forte coinvolgimento digitale ed esperienze online immersive.
“Non ci stiamo concentrando soltanto sulle vendite, ma anche sul rafforzamento del legame emotivo tra i tifosi e il club nel mondo digitale – ha sottolineato Esin Güral Argat, board member del Fenerbahçe e presidente della divisione Fenerium –. Con il lancio del primo store virtuale 3D in Turchia, portiamo l’esperienza del punto vendita fisico nell’ambiente digitale. I nostri tifosi potranno navigare nello shop Fenerium dai loro dispositivi, scoprire le collezioni e acquistare direttamente. Il Fenerbahçe sta portando l’esperienza dei tifosi a un livello superiore, cogliendo le opportunità offerte dal digitale e diventando leader del settore in questo ambito. Siamo certi che i nostri supporter apprezzeranno questa iniziativa e la accoglieranno con enorme interesse”.
